Ser Libre

Ayer entre las 18:00 y las 20:30 horas se produjo en el Perú (y en otros paises de latinoamérica) un problema bastante serio en el acceso a internet haciendo inaccesible muchas webs. Aprovechando este “apagón” escribiré este post que siempre he querido hacer, que antes no podía hacer puesto que trabajaba en una ISP (empresa proveedora de servicios de internet) que era competencia directa de Speedy y podría interpertrarse mal. Comencemos con las aclaraciones:

SPEEDY NO ES IGUAL INTERNET
En el Perú una gran parte de los accesos a internet se realizan a través del servicio Speedy de Telefónica, ésto ha dado lugar a que muchas personas piensen que Speedy es un sinónimo de Internet. Error grave, feo y desesperante. El servicio de Speedy se basa en la tecnología ADSL que como otras (Cable Módem, Fibra Óptica, Inalámbrica, Satelital, etc) permiten la transferencia de datos entre el cliente final y la cabecera del proveedor de acceso a internet. Es decir es el primer tramo. Algunas de estas tecnologías son mejores (como la fibra óptica) pero también son más caras (como la fibra) pero en sí todas son susceptibles a fallo (algunas más que otras claro).
Ayer no falló esta etapa de la comunicación porque sino el cliente no hubiera tenido acceso a nada, sin embargo algunas personas tenían acceso a ciertas páginas.
En el Perú existen muchos otros proveedores de Internet además de Speedy: Telmex, Americatel, Global Crossing, Claro, etc. Estos proveedores usan una o varias tecnologías distintas para la transferencia de datos al usuario final. Y además está Telefónica.

SPEEDY NO ES IGUAL A TELEFÓNICA
Esto es algo que mucha gente no entiende todavía o que no sabe diferenciar. Si bien Speedy es un producto de Telefónica no es el único servicio de internet. Telefónica Empresas tiene otros servicios de acceso a internet a través de otras tecnologías como las ya mencionadas. Speedy se convierte en un cliente más de Telefónica que contrata una gran cantidad de ancho de banda para proveer el servicio a sus ¿millones? de usuarios.
Telefónica le brinda entonces a Speedy y a otras empresas dos tipos de servicios: conectividad local (el NAP con el resto de proveedores locales) y conectividad internacional. Las cantidades contratadas no las sé pero asumo que están alrededor de los cientos de Mbps.

EL PROBLEMA DE AYER
Ayer lo que falló fue la salida internacional. Desde sus computadoras los clientes de Speedy y de otros servicios que se realizan a través de Telefónica podían acceder a sitios webs locales (sitios alojados en proveedores locales) porque la conectividad nacional estaba bien pero no a sitios alojados en Estados Unidos por ejemplo. De la misma manera de afuera no se podía acceder a webs locales alojadas en servicios de Telefónica.
Al verificar la ruta por donde pasan los paquetes, notaba que éstos se perdían en puntos internacionales en latinoamérica. Lo cual fue confirmando revisando que sí se podía tener acceso a ciertas páginas de la región. Esto finalmente fue corroborado cuando se supo posteriormente que otros países también se vieron afectados.

Clientes con servicios de otros proveedores locales no tuvieron problemas.

Una cosa más … ¿había redundancia o no? Probablemente si la había pero no fue suficiente para abastecer la demanda. Es como si todos los días todos los clientes de algún servicio de Telefónica tuviéramos 500 Mbps (es un decir, no sé cual es la cifra exacta) y en un momento pasáramos a un canal de 10 Mbps.

Pero insisto, no culpemos a Speedy. Tampoco a sus DNS’s (ésto da para otro post). El problema, la falla fue en la salida internacional de Telefónica.

¿Por qué tenemos que tener cuidado con ésto?. Yo no soy fan de Telefónica (pregunten a mis amigos) pero entiendo que una falla de este tipo puede pasar (otros backbones internacionales han sufrido problemas parecidos en los últimos años). La disponibilidad de las conexiones mejora con las nuevas tecnologías. La salida internacional de Telefónica es a través de fibra óptica. No, no toda la red está compuesta de ADSL y routers baratos. A ese nivel estamos hablando de tecnologías y equipos mucho más robustos, que además cuentan con sistemas de redundancia. Pero aún así las cosas no siempre son perfectas y ayer algo falló.

Y de hecho otros proveedores locales han fallado también en algún momento. Es muy fácil decir “Telefónica sucks, Telmex rules”. Pero eso es ahora. Lo que pasa es que otros proveedores no tienen tal cantidad de clientes que se vean afectados al mismo tiempo pero cuando les sucede les duele igual. Se entiende la molestia pero antes de tomar la decisión de cambiar de proveedor es necesario que comprendan bien el problema no vaya a ser que se lleven una sorpresa y luego sus jefes les digan: “¿para qué nos hiciste pasar a Telmex ? Con Speedy estábamos bien”.

No me pienso meter en el cargamontón a Speedy porque a pesar de que soy muy crítico de su servicio, sé que no hubo responsabilidad ahí. Lo que si espero que Telefónica aclare qué pasó en la salida internacional (yo pienso que puede haber sido un problema en la fibra). Con que ellos reconozcan el error Y expliquen la falla será un gran avance. Pero hasta ahora nunca lo he visto.

Solo una cosa más: quienes saben de estas cosas disculpen si he sido poco técnico pero a veces en nuestro lenguaje demasiado nerd solemos perder a la gente y este es un tema que se necesita conocer. (O es lo que creo)